[정보공유]기술 채택 곡선의 캐즘: 혁신과 현실의 간극

캐즘이란 무엇인가?

즘은 제프리 무어(Geoffrey A. Moore)가 그의 저서 Crossing the Chasm에서 소개한 개념으로, 기술 채택 곡선(Technology Adoption Lifecycle)에서 초기 수용자(early adopters)와 초기 대다수(early majority) 사이에 존재하는 큰 간극을 의미합니다.

기술 채택 곡선

기술 채택 곡선은 혁신 제품이 시장에 도입되고 채택되는 과정을 다섯 단계로 구분합니다:

1. 혁신자(Innovators): 새로운 기술을 가장 먼저 수용하는 사람들.
2. 초기 수용자(Early Adopters): 혁신자보다 조금 늦게 수용하지만 여전히 매우 이른 단계에서 기술을 받아들이는 사람들.
3. 초기 대다수(Early Majority): 일반 대중보다 조금 더 빨리 기술을 수용하는 사람들.
4. 후기 대다수(Late Majority): 대다수가 이미 기술을 사용하고 있을 때에야 비로소 수용하는 사람들.
5. 지각 수용자(Laggards): 새로운 기술을 가장 늦게 받아들이는 사람들.

캐즘의 발생 원인

캐즘은 주로 초기 수용자와 초기 대다수 간의 성향 차이에서 발생합니다. 초기 수용자는 혁신적인 기술에 대한 호기심과 모험심이 강한 반면, 초기 대다수는 실용적이고 신뢰할 수 있는 솔루션을 선호합니다. 이 두 그룹 사이의 요구와 기대의 차이로 인해 제품이 초기 시장에서 주류 시장으로 넘어가는 데 큰 어려움을 겪게 됩니다.

캐즘을 극복하는 방법

 

• 명확한 가치 제안: 초기 대다수에게 어필할 수 있는 명확한 가치 제안을 제시해야 합니다. 이들은 혁신보다는 문제 해결과 효율성을 중시합니다.
• 레퍼런스 고객 확보: 초기 대다수가 신뢰할 수 있는 고객 사례를 제공하는 것이 중요합니다. 성공적인 사례는 신뢰도를 높이고, 제품의 안정성과 효과를 증명합니다.
• 제품의 완성도 향상: 초기 대다수는 완벽한 제품을 기대합니다. 따라서 제품의 기능성과 사용자 경험을 개선하는 데 집중해야 합니다.
• 타깃 마케팅: 초기 수용자와 초기 대다수는 서로 다른 마케팅 전략이 필요합니다. 초기 대다수에게 맞춤형 마케팅 메시지를 전달해야 합니다.
• 파트너십 구축: 신뢰할 수 있는 파트너와의 협력을 통해 시장 진입 장벽을 낮추고, 보다 폭넓은 고객층에 접근할 수 있습니다

결론

캐즘은 혁신 제품이 성공적으로 주류 시장에 안착하기 위해 반드시 극복해야 할 중요한 장애물입니다. 이를 극복하기 위해서는 초기 대다수의 요구와 기대를 이해하고, 이에 맞춘 전략을 세우는 것이 필수적입니다. 명확한 가치 제안, 신뢰할 수 있는 레퍼런스, 제품의 완성도 향상, 타깃 마케팅, 그리고 파트너십 구축을 통해 캐즘을 넘어설 수 있을 것입니다. 혁신이 현실로 이어질 때, 진정한 시장 성공을 이룰 수 있습니다.